1. Prendere i clienti al servizio come bai fondamentale, ed essere responsabili del lavoro.
2. Per ricevere calorosamente i clienti, dobbiamo usare un linguaggio civile, comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti e fornire ai clienti servizi soddisfacenti.
3. Vestiti per mantenere un aspetto professionale, tratta gli ospiti calorosamente e sinceramente, parla in modo naturale e generoso e mantieni l'area della reception ordinata e pulita.
4. Familiarità con le conoscenze automobilistiche, valutare i requisiti di manutenzione, citare il veicolo di manutenzione in modo tempestivo e accurato, stimare i costi di manutenzione o chiedere le opinioni del personale pertinente (superiore) e, dopo la conferma del cliente, aprire un ordine di manutenzione e spiegare pazientemente le spese al progetto del cliente e alla sua base.
5. Ricevi attentamente i veicoli dei clienti, controlla in modo chiaro e attento l'aspetto e l'interno dei veicoli e registrati attentamente e ricorda ai clienti di conservare articoli importanti nel veicolo.
6. Afferrare il programma di manutenzione dell'officina, garantire il completamento del progetto di riparazione del cliente, consegnare i veicoli in buone condizioni al cliente in tempo e comunicare con il cliente in anticipo per i veicoli che non vengono consegnati in tempo e spiegare chiaramente i motivi.
7. Applicare rigorosamente le norme per il passaggio di consegne e il ritiro.
8. In base alle esigenze di manutenzione, adeguare gli articoli di manutenzione sulla premessa di chiedere il consenso del cliente.
9. Assistere gli utenti nella liquidazione dei veicoli, fornire un servizio entusiasta e migliorare la soddisfazione del cliente. 10. Sii bravo a comunicare con i clienti e guida i clienti a migliorare la loro conoscenza della manutenzione dei veicoli in tutti gli aspetti.
11. Restituisci regolarmente visite ai clienti, sollecita le loro opinioni, ispeziona la soddisfazione del cliente e registra in base agli articoli corrispondenti.
12. Rafforzare il concetto di servizio, trattare i clienti con sincerità ed entusiasmo, in modo che i clienti siano sempre disposti ad essere nostri amici.
13. Gestire bene i reclami dei clienti, spiegare attentamente e pazientemente in base alla situazione reale e ridurre al minimo i reclami dei clienti.